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Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?
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Ich habe meine Email Adresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
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Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?
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Du hast keine E-Mail-Bestätigung oder keine Ware bekommen? Du hast allgemeine Fragen zu deiner Bestellung?
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Wie kann ich zahlen?
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Ich überweise aus dem Ausland und möchte wissen wie viel Gebühren ich zahlen muss.
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Ich habe per Vorkasse bezahlt aber einer oder alle Artikel sind nicht lieferbar. Was geschieht mit meinem Geld?
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Wann ist meine Bestellung bei mir & wie wird sie versendet?
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Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
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Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?
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Ich möchte etwas umtauschen oder zurücksenden. Was und wie kann ich umtauschen?
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Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?
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Ich habe per Vorauskasse oder Nachnahme bestellt und nur einen Teil der Bestellung erhalten. Was ist mit dem Rest meiner Bestellung?
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Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?
Zur Zeit sind nur die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen sind leider nicht verfügbar.
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Ich habe meine Email Adresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses an die bei der Registrierung angegebene Emailadresse zuschicken lassen. Hast du die Emailadresse vergessen, musst du dich leider neu registrieren, da wir keinen Zugang zu deinen Daten haben.
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Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage im Onlineshop und in unseren Ladengeschäften kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist. Unsere Mitarbeiter helfen dir aber gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
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Du hast keine E-Mail-Bestätigung oder keine Ware bekommen? Du hast allgemeine Fragen zu deiner Bestellung?
In diesem Fall wende dich entweder per Email an mailorder@beatnuts.de oder per Telefon +49 (0) 941 698 597 30 Montag bis Freitag 11.00 bis 16.00 Uhr an unser Team. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
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Wie kann ich zahlen?
Zahlung per Kreditkarte/IPayment: Du kannst ganz bequem mit deiner Kreditkarte bezahlen! Deine Kreditkarte wird erst belastet wenn deine Bestellung versendet wird. Nachnahme: Deutschland: Bis zu einem Bestellwert von 20,-EUR musst du 5,- EUR Nachnahmegebühr plus 4,95 EUR Porto und Verpackung zahlen. Ab 20,-EUR liefern wir ohne Kosten für Porto und Verpackung, lediglich die Nachnahmegebühr wird fällig. Leider ist die Lieferung per Nachnahme in die Schweiz und andere Länder nicht möglich! Vorrauskasse: Überweise uns einfach den von uns genannten Gesamtbetrag auf unser Konto: Beatnuts GmbH & Co KG Raiffeisenbank Regenstauf BLZ: 750 618 51 Ktn: 0000 300 527 IBAN DE 55 750 618 51 0000 300 527 Swift (Bic): GENODEF1REF Bitte gib am Überweisungsbeleg die Bestellnummer an, die du von uns bekommen hast, zusammen mit dem Namen, unter dem du bestellt hast. Sobald der Betrag auf unserem Konto gut geschrieben wurde, geht deine Bestellung raus. Eine Lieferung auf Rechnung oder per Lastschrift ist leider nicht möglich!
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Ich überweise aus dem Ausland und möchte wissen wie viel Gebühren ich zahlen muss.
Darüber kann dir deine Bank genaue Auskunft geben. Bitte geh auf Nummer sicher dass wir den richtigen Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben bekommen. Bei Erhalt von einem nicht ausreichenden Betrag behalten wir uns vor bestellte Artikel nicht zu versenden, bis wir den fehlenden Betrag auf unserem Konto gutschreiben können.
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Ich habe per Vorkasse bezahlt aber einer oder alle Artikel sind nicht lieferbar. Was geschieht mit meinem Geld?
In diesem Fall bekommst du natürlich so schnell wie möglich dein Geld zurück sobald uns deine Bankdaten vorliegen. Sollten uns deine Bankdaten nicht übermittelt worden sein, werden wir uns mit dir schnellstmöglich in Verbindung setzen.
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Wann ist meine Bestellung bei mir & wie wird sie versendet?
Deutschland 2 bis 3 Werktage Lieferzeit. Unter "Mein Konto" kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung abfragen. Sobald das Paket von uns an den Packetdienst übergeben wird, bekommst du per Email die Packet - Tracking Nummer zur Nachverfolgung deiner Sendung. Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. In solchen Fällen wirst du von uns umgehend unterrichtet. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware wirst du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen. In alle Länder mit Ausnahme von Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Lichtenstein, Luxemburg, Niederlande, Italien, Czech Republic, Polen, Ungarn und Schweden, versenden wir alle Pakete mit Hermes. Die Lieferzeit beträgt bei Verfügbarkeit der Ware zwischen 2 und 4 Werktagen ab Zahlungseingang. Bitte beachte, dass die Versandzeit auch vom jeweiligen Land abhängig ist.
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Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
Falls du nicht zuhause bist - keine Panik! Der nette Paketbote wird insgesamt an 3 aufeinander folgenden Tagen an deiner Haustüre klingeln und jedes mal einen Vermerk hinterlassen. Solltest du von Anfang an wissen das du nicht da sein wirst um dein Paket entgegenzunehmen so lass das Paket am besten an eine Adresse senden wo es jemand annehmen kann oder schreib dem Paketboten das er das Paket z.B. bei deinem Nachbarn abgeben kann. Falls du nicht in Deutschland oder Österreich wohnen solltest so wird der Hermes Bote einen Vermerk in deinem Briefkasten lassen oder er versucht am nächsten Tag noch mal das Paket bei dir zu zustellen. Bitte vergiss nicht deinen Ausweis mit hinzunehmen da nur der Adressant selbst das Paket abholen darf!
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Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenprofil einsehen. Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware wirst du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
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Ich möchte etwas umtauschen oder zurücksenden. Was und wie kann ich umtauschen?
Innerhalb Deutschlands: Du kannst alle Artikel uneingeschränkt und ohne Angabe von Gründen innerhalb 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bei Nichtgefallen von nicht reduzierten Artikeln bekommst du dein Geld zurück. Reduzierte Artikel kannst du bei nicht gefallen oder nicht passen gern umtauschen, nicht zurück geben. Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ist davon nicht betroffen. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 5 Werktage ab Erhalt deines Paketes dauern. Bitte sende deine Rücksendung auf keinen Fall kostenfrei an uns zurück. Wir nehmen keine unfreien Pakete an. Falls ein Fehler unsererseits vorliegt können wir dein Paket gern nach telefonischer Absprache abholen lassen, oder wir überweisen dir dein Porto nachdem du uns deine Artikel zurück gesendet hast innerhalb von 5 Werktagen zurück! Ein Rücksendeformular liegt normalerweise der Sendung bei. Du kannst es dir aber auch hier runter laden oder telefonisch per Email anfordern. Bitte schicke uns die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurück. Verwende dazu ein Paket, Päckchen oder einen großen Briefumschlag, damit die Originalverpackung des Herstellers keinen Schaden nimmt. Aus dem Ausland: Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du selbst die Kosten, sofern die gelieferte Ware deiner Bestellung entspricht. Bitte achte bei Auslandsrücksendungen darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist. Bei nicht ausreichend frankierten Rücksendungen behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Natürlich besteht auch hier 100% Umtauschrecht innerhalb von 14 Tagen. Bei Nichtgefallen bekommst du dein Geld zurück. Bei reduzierter Ware besteht lediglich die Möglichkeit die Artikel umzutauschen. Die Bearbeitungsdauer dauert bis zu 5 Werktage ab Erhalt deines Paketes.
Verwende bitte dieses Rücksendeformular
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Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung eures Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit eurer kompletten Bankverbindung. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich IBAN & BIC Nummer. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 5 Werktage ab Erhalt deiner Rücksendung
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Ich habe per Vorauskasse oder Nachnahme bestellt und nur einen Teil der Bestellung erhalten. Was ist mit dem Rest meiner Bestellung?
Entweder sind diese nicht gelieferten Produkte ausverkauft oder nachbestellt. Bei ausverkauften Artikeln bekommst je nachdem wie du möchtest dein Geld entweder zurück erstattet, oder du bekommst nach einer Beratung unserer freundlichen Mitarbeiter einen andere Artikel zugesendet. Bei Bestellungen per Nachnahme gilt das selbe.
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